家電苦情の多い新興製品は早急に規制する必要がある

家電製品や家電製品は、消費者の日常生活に密着しており、トラブルやクレームが発生しやすい分野でもあります。 New Consumer Daily の記者は、さまざまなソースからデータを収集して、過去 1 年間の市場フィードバックで強調された関連する問題を整理して要約しました。

家電製品の急速な技術発展により、多くの「オンラインの大ヒット商品」や、新しいシナリオに対応する新興製品が生まれています。これらの製品は、緊急に規制され、市場標準の認定を受ける必要があります。

また、主にヘッドブランドを中心に、スマートフォン製品に対するクレームも多い。その中で、スマートフォン/テレビなどのプラットフォームに依存する仮想サービス製品は、中国消費者協会から批判されています。

家電製品のクレーム件数は依然として多い

中国消費者協会が発表した2022年に全国消費者協会が受け取った苦情の分析によると、家電製品、日用品、食品、衣類、靴と帽子、輸送車両からの苦情の数が上位5位にランクされました。

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その中でも、家電製品は人々の生活に密接に関連しており、技術の進歩と製品の反復の加速により、このカテゴリは、調理機、空気清浄機、掃除ロボット、インテリジェントなど、さまざまなシナリオでさまざまな新興家電製品を生み出しています。プロジェクターなど。

さらに、さまざまな小型家電市場セグメントと「オンライン レッド製品」が絶え間なく出現し、家庭用電子消費市場の主な成長力となっています。

Tmallが2023年に発表した「家電業界のビジネス動向に関する白書」とEuromonitorのデータによると、消費者回復期には垂直ロングテール商品が出現し、昨年の前年比売上高成長率は100%を超えた.

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2016年から2020年にかけて、電気炊飯器、カミソリ、電磁調理器、電気ケトルのCAGRは約0～10%でしたが、エアフライヤー、洋風ジュースマシン、電気オーブン、電気ポットは、消費者教育を通じて需要の喚起を実現し、全体の市場規模の成長率は 20% を超えました。

このカテゴリには、製品の品質やアフター サービスなどの複数の使用経験が含まれ、多くのブランド、チャネル、業界、および専門知識が含まれているためです。ひとたび問題が発生すると、消費者は自身の経済的損失に直面するだけでなく、加盟店が責任を回避したり、権利を守ることが困難になるなどの事態に直面する可能性があります。

全国消費者協会が受け取った苦情の統計によると、2022 年に全国消費者協会は合計 1151912 件の消費者苦情を受け入れました。そのうち、アフターサービス消費者からの苦情は388492件で、全体の苦情件数の33.73%を占め、2021年に比べて58931件増加し、増加の2.19%を占めた。

家庭用電化製品に関する苦情は 121524 件で、苦情総数の 10.55% を占め、2021 年に比べて 13103 件増加し、0.17% を占め、依然としてさまざまな商品に関する苦情の数で第 1 位にランクされています。

新興家電製品は早急に規制する必要があります。一部の「オンライン セレブリティ」家電製品は、高いルックスと新しいアイデアに依存する多くの若い消費者グループを引き付けていますが、製品の品質と潜在的な安全上の問題にも直面する必要があります。

スマートフォンは「被害の深刻な地域」へのクレームとなり、消費生活協会は「人形のような料金」を名指しで批判

IDC が本日発表したデータによると、スマートフォンの出荷台数は減少しているにもかかわらず、中国のスマートフォンの出荷台数は 2022 年には 2 億 8,600 万台に達する見込みです。スマートフォン関連業界を取り巻く苦情の数は依然として高いままです。

中国消費者協会が提供するデータによると、商品に関する具体的な苦情のうち、通信製品に関する苦情の数は 36990 件で、第 4 位であり、バッテリーは苦情紛争で最も多い問題の 1 つです。

一方では、リフレッシュ レートの高いスマートフォン画面の人気に伴い、画面が大量のエネルギーを消費するため、消費電力が増加します。一方、急速充電仕様の急速な向上により、充電時の発熱量も急激に増加しています。二重の要因が重なり合うことで、携帯電話のバッテリーは最大バッテリー容量の減少、バッテリーの膨らみなどの問題を起こしやすくなります。

また、屏風という新たな製品形態の出現により、屏風の維持費も増加しました。多くの消費者はまた、苦情プラットフォームで、公式の識別画面の「人為的な損傷」が不合理であり、保証期間中に屏風製品自体の画面に問題が発生し、消費者は高い画面メンテナンスを負担する必要があると報告しています。何回もかかる費用。

さらに、スマートフォンの出荷台数はトップ ブランドのほとんどに集中しているため、ニュー コンシューマー デイリーの記者は、Black Cat 苦情プラットフォームでのキーワード検索を通じて、苦情も出荷台数の多いブランドに集中していることを発見しました。

これらの苦情のうち、カスタマー サービスの問題は 13% を占めており、カスタマー サービスの態度が悪い、不適切な取り扱い、取り扱いの遅れ、カスタマー サービスに連絡できないなどがあります。保証期間、保守範囲、保守費用に関する紛争など、保守の問題が 9% を占めています。料金控除の問題は、消費者苦情システムまたはソフトウェアによる不正な料金控除、未成年者の再充電のために保護者が要求する払い戻しなど、4% を占めています。

家庭用電化製品に加えて、インテリジェント デバイス プラットフォームに依存する仮想サービス製品も、消費者の苦情の対象となっています。その中でも消費者協会は、スマート TV プラットフォームで「人形」に課金するよう呼びかけています。

まず、スマート TV プラットフォームの「人形スタイル」の充電が消費者の不満を引き起こしました。スマート TV システムの各モジュールのリソースが独立しているため、消費者は継続的に充電しているにもかかわらず、すべてのビデオ コンテンツを視聴することはできません。

2 つ目は、ビデオ プラットフォームのメンバーのサービス エクスペリエンスが低いことです。ビデオ プラットフォームは、元のメンバー ユーザーのモバイル画面のキャスト機能を制限します。制限が解除された場合、より高価な付加価値会員サービスを購入する必要があります。消費者はますます高額の料金を支払っていますが、体験は大幅に割引されています。

消費者協会は、携帯電話、コンピューター デジタル製品、およびその他の製品を購入する場合、消費者は合理的な消費の原則に従い、サービスの保護に重点を置き、消費者の権利保護に関連する法的知識を理解し、厳格な条件で販売者を選択するよう努める必要があることを思い出します。自分の消費権と利益を守るために、基準、良い評判、消費に対する高い評判.